Über Client
Der Kunde ist ein in den VAE – ansässiges multidivisionales Konglomerat mit 27 Unternehmen. Die Gruppe verfügt über eine Reihe vielfältiger Produkt- und Geschäftsinteressen, die überwiegend Einzelhandel, Baugewerbe, Industrie und Joint Ventures mit aktiver Präsenz auf der ganzen Welt umfassen.
Über Produkt
Für ein besseres Management von Geschäftsprozessen und eine Straffung der Abläufe wollte der Kunde CRM implementieren, um zwei verschiedene Geschäftsvorhaben zu verwalten, an denen Anbieter kommerzieller Einrichtungslösungen sowie führende Geräte- und Zubehörgeschäfte beteiligt sind. Die Lösung erleichterte den Verkaufsprozess, den Angebotsprozess und das Projektmanagement im Hinblick auf spezifische Geschäftsanforderungen, die mit einer der beiden Einheiten verbunden sind. CRM konzentriert sich mit verschiedenen Verfahren, Strategien und Analysen auf aktuelle und potenzielle Kunden. Der Schwerpunkt liegt letztendlich auf dem Geschäftswachstum durch die Etablierung eines robusten Kundenstamms und einer Strategie zur Kundenbindung.
Wie haben wir es gemacht ?
Herausforderung
Effektives Management zweier verschiedener Unternehmen
Der Kunde wollte zwei völlig unterschiedliche Segmente mit jeweils unterschiedlichen Anbietern, Abteilungen und Prozessen verwalten. Über die einzige Plattform war es schwierig, zwei verschiedene Benutzergruppen zu trennen und zu verwalten.
Lösung
Um dieser Herausforderung zu begegnen, erstellte unser Team ein universelles Modul, das sich weiter in zwei andere entitätsspezifische Module unterteilte. Das Team führte zur Entwicklung separater Abteilungen und Benutzergruppen. Jede Benutzergruppe trug eine Reihe von Rollen, die ihnen zugewiesen wurden. Die Struktur ermöglicht die Verwaltung beliebiger Anforderungen, die in jeweiligen Unterorganisationen für Benutzer behandelt werden können.